jumpers FAQs

Liebes jumpers Mitglied,

schön, dass du hier bist und dich in diesen turbulenten Zeiten informieren möchtest, wie es mit deinem Training und deinem Lieblingsstudio weiter geht. Wir sind sehr stolz auf die tolle jumpers Community und möchten dich so gut es geht mit Informationen versorgen und danken dir sehr für Dein Verständnis in dieser Situation.

Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau und folgen detailliert den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts und der Gesundheitsämter. Als Vorsichtsmaßnahme wird der Studiobetrieb in Reaktion auf die Vereinbarung vom 16.03.2020 zwischen der Bundesregierung und den Regierungschefinnen und Regierungschefs der Bundesländer angesichts der Corona-Epidemie in Deutschland einstweilen eingestellt bis konkrete Maßnahmen durch die zuständigen Behörden verfügt worden ist. Das heißt für uns: ab dem 17.03.2020 werden alle jumpers Studios bundesweit geschlossen sein.

Wir haben dir ein paar FAQs zusammen gestellt und hoffen, dir damit die meisten Fragen beantworten zu können.

Diese Seite wächst immer weiter, um Euch auf dem aktuellen Stand zu halten.

Wir wünschen euch und euren Familien alles Gute, Bleibt gesund.

Euer jumpers Team

FAQ zum Thema Corona-Virus

Aktuell beschließen alle Bundesländer, teilweise einzelne Städte, wie mit Einrichtungen, also auch Fitnessstudios, umgegangen wird. Jedes Bundesland/Stadt entscheidet individuell über die jeweilige Sachlage. Dann können wir anhand einer behördlichen Anordnung die Vorgabe erhalten, unser Studio vorübergehend im Sinne eurer Gesundheit und die unserer Mitarbeiter zu schließen. Aktuell folgen wir der Vereinbarung zwischen Bundesregierung und den Regierungschefinnen und Regierungschefs der Bundesländer. Sobald wir das Studio wieder öffnen dürfen, teilen wir euch das natürlich mit.

Wir arbeiten sehr eng mit den lokalen Behörden zusammen und stehen voll und ganz hinter den Entscheidungen dieser. Aufgrund von behördlichen Anweisungen und natürlich aus Rücksicht vor eurer Gesundheit und die unserer Mitarbeiter, haben wir beschlossen, dass ab dem 17.03. alle Studios geschlossen bleiben.

Auch das ist abhängig von der jeweiligen Behörde bzw. von den Vereinbarungen, die die Bundesregierung mit den einzelnen Bundesländern trifft. Wir gehen davon aus, dass die Anordnungen für die Schließungen bis Mitte April andauern. Schaut immer wieder rein, wir werden die Seite so gut es geht tagesaktuell hier für Euch updaten.

Wir halten unsere Website und speziell diese Seite immer auf dem neuesten Stand zu den aktuellen Entwicklungen. Wir werden euch auch hier über Wiedereröffnungen informieren.

Ihr könnt vertragliche Änderungen genauso durchführen, wie davor auch. Das ist ganz normal in unseren AGB´s geregelt. Bitte habt aber Verständnis dafür, dass das Anfrageaufkommen aktuell sehr hoch ist und sich unser Team bemüht alles so schnell wie möglich zu beantworten/bearbeiten, es aber zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren könnt, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht nicht. Du kannst deine ordentliche Kündigung wie gewohnt über die gewohnten Kanäle einreichen. z.B. hier: https://www.jumpers-fitness.com/kontakt  

Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren könnt, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Wir arbeiten aktuell daran euch eine tolle Lösung zur Verfügung zu stellen, wie Ihr auch von zu Hause aus ein tolles Trainingsangebot nutzen könnt. Wir informieren euch baldmöglichst über die Angebote.

Um die wichtigsten Fragen zu beantworten haben wir hier die FAQ-Seite mit den meisten Antworten versehen. Zusätzlich erreichst Du unser Service-Team unter service@jumpers-fitness.com oder über das Formular auf der Webseite: https://www.jumpers-fitness.com/kontakt Aufgrund der aktuellen Lage ist unser Service-Team nicht per Hotline oder Chat erreichbar. Die Bearbeitung der E-Mails beansprucht aufgrund des erhöhten Aufkommens aktuell bis zu 14 Tage und wir bitten von Parallel-Anfragen abzusehen.

Du kannst dir sicher sein, dass alle Kolleginnen und Kollegen bei jumpers sich gewissenhaft um die Anliegen der Mitglieder kümmern. Aber uns geht es wie vielen weiteren Einrichtungen oder Ämtern. Der momentane Andrang und die Flut an E-Mails ist nicht so leicht zu bewältigen. Die Bearbeitung der E-Mails beansprucht aufgrund des erhöhten Aufkommens aktuell bis zu 14 Tage und wir bitten von Parallel-Anfragen abzusehen. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich hier im FAQ-Bereich informieren. Wir versuchen diesen so aktuell wie möglich zu halten.

Aktuell können wir systemisch die Verträge nicht einfach still legen. Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren könnt, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Wir stehen in sehr engem Austausch mit unseren Partnerunternehmen, welche Maßnahmen in welchem Zeitraum unter den aktuellen Umständen fortgeführt werden können. Ganz konkret handelt es sich dabei um unsere Standorte in Ravensburg, Heilbronn, Augsburg (Haunstetten) und die Fertigstellung der restlichen Umbaumaßnahmen in Friedrichshafen. Unser Bestreben ist es, auch weiterhin die Umbau- und Eröffnungs-Vorgänge weiter zu treiben, so dass einem Training nach Wiedereröffnung nichts im Wege steht. Wir informieren euch hier zeitnah, wenn wir klarere Aussagen zusammen mit unseren Partnern treffen können.

Das jumpers Team hat für dich eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu Training und Mitgliedschaft zusammengestellt. Damit keine Frage offen bleibt, kannst du auch gerne über das Kontaktformular eine Nachricht an jumpers schicken! Zusätzlich kannst du dir hier wichtige Informationen zu deinem Vertrag herunterladen.

FAQ zu deinem Training im jumpers

Selbstverständlich kannst du jederzeit zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining im jumpers vorbeikommen. Am besten, du vereinbarst vorab telefonisch einen Termin. Die Telefonnummern findest du unter dem Reiter Studios. Zum Probetraining benötigst du lediglich saubere Hallenturnschuhe, bequeme Sportkleidung und ein ausreichend großes Handtuch. Das Wichtigste: Gute Laune mitbringen!

Solltest du noch unter 18 Jahre alt sein, benötigen wir von deinen Eltern das Einverständnis.

Bitte bringe das nachfolgende Formular unterschrieben mit ins Studio U18 Formular.

Formular Probetraining U18

Zum Training im jumpers brauchst du saubere Hallenturnschuhe, ein ausreichend großes Handtuch zum Unterlegen, bequeme Sportkleidung und natürlich gute Laune! Damit du während dem Training ausreichend Flüssigkeit zu dir nehmen kannst, bring bitte eine Trinkflasche aus Plastik mit. Alternativ kannst du dir auch im jumpers für 4 Euro eine tolle jumpers Trinkflasche kaufen. Um deinen Spind abzuschließen, benötigst du in unserem Studio in Heidenheim ein mindestens 5 mm starkes Bügelschloss. An den übrigen Standorten verschließt du den Spind mit deinem Transponder.

Gerne können dich deine Freunde zum Training begleiten, um sich einen Eindruck vom Ambiente und den vielfältigen Trainingsmöglichkeiten zu verschaffen. Lade sie einfach zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining ins jumpers ein. Meldet euch vor dem Training einfach an der Rezeption in deinem jumpers!

Sicher möchtest auch du in einem sauberen und gepflegten Studio trainieren. Um den Boden und die Geräte zu schonen, ist das Training im jumpers daher nur mit Hallenturnschuhen gestattet. Diese dürfen erst im Studio angezogen werden. Deine Straßenschuhe kannst du während des Trainings in einem der Spinde in der Umkleidekabine einschließen.

Im jumpers wirst du in einer kleinen Gruppe (max. 3 Personen) von einem Teammitglied eingewiesen, das dir die Geräte genau erklärt. Zusätzlich findest du an den meisten Geräten eine Anleitung aus Bildern, auf der die richtige Bedienung erklärt ist. Gleichzeitig findest du auf den Bildern auch die Information, welche Muskelgruppe an diesem Gerät trainiert wird. Wenn du Fragen hast, kannst du dich jederzeit an das Team im jumpers wenden, es hilft dir gerne weiter!

Wenn du noch nicht 16 Jahre alt bist, kannst du nur mit der Erlaubnis und im Beisein deiner Eltern bei uns trainieren. Um altersgerecht zu trainieren, empfehlen wir dir eine Personaltraining-Stunde. Ab 16 Jahren benötigen wir lediglich die schriftliche Erlaubnis deiner Eltern sowie eine Kopie von deren Personalausweis.

Bitte bringe das nachfolgende Formular unterschrieben mit ins Studio U18 Formular oder U16 Formular.

Falls du aus gesundheitlichen Gründen für einen längeren Zeitraum nicht trainieren kannst, setzen wir deine Mitgliedschaft so lange aus. Um deine Mitgliedschaft ruhen zu lassen, benötigen wir ein ärztliches Attest. Dieses kannst du direkt im Studio abgeben. Zusätzlich muss ein Formular ausgefüllt werden, in dem der Zeitraum der Stilllegung steht. Die pausierten Monate werden an deine Mitgliedschaft angehängt.

Formular Stilllegung

FAQ zu deiner Mitgliedschaft

Kündigung fristgerecht:

Grundsätzlich ist eine Frist von drei Monaten zum Ende der Mitgliedschaft einzuhalten. Andernfalls verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 12 Monate.

Kündigung wegen Umzug (Kulanz):

Sollte dein neuer Wohnort mehr als 30 km von unseren jumpers Studios entfernt sein, kannst du deine Mitgliedschaft in Verbindung mit einer Meldebescheinigung vorzeitig kündigen. Die normale Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Monatsende besteht weiterhin.

Kündigung mit Attest

Aus gesundheitlichen Gründen kann die Mitgliedschaft mit einem ärztlichen Attest, welches eine dauerhafte Sportunfähigkeit bescheinigt, vorzeitig beendet werden.

Der Vertrag kann schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer/ID, per Kontaktformular oder per Fax gekündigt werden:

Jumpers Fitness GmbH
Postfach 10 03 40
83003 Rosenheim

Kontaktformular

Faxnummer: 08031- 222 07 88

Kündigungsrückzug

Solltest du deine Kündigung rückgängig machen wollen, ist das kein Problem. Du kannst deine Kündigung schriftlich oder direkt im Studio zurückziehen.

Download Formular:

Formular Kündigungsrückzug

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Dein Vertrag startet zum ersten des Folgemonats. Die erste Abbuchung erfolgt im ersten Monat deiner Mitgliedschaft und setzt sich aus folgenden Teilen zusammen:

  • Dem Differenzbetrag (siehe Infos Differenzbetrag),
  • aus dem Monatsbeitrag des ersten Monats (19,90 € BASIC bzw. 29,90 € PREMIUM),
  • aus der einmaligen Transpondergebühr 19,90 € sowie
  • der ersten Servicepauschale 19,90 €.

Solltest du eine Mitgliedschaft während einer Aktion abgeschlossen haben, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Abbuchungsdatum

Die Abbuchung deiner Monatsbeiträge kann zum 1. oder 15. des Monats erfolgen.

Neue Bankverbindung / Sepa

Eine Änderung deiner Kontodaten muss mindestens 10 Tage vor dem Abbuchungsdatum vorliegen.

Download der Formulare:

Formular SEPA

Formular Änderungsmitteilung

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Da dein Vertrag zum ersten des Folgemonats beginnt, werden die Tage, die du ggfs. bereits im Vormonat trainiert hast über den sogenannten Differenzbetrag abgerechnet.

Dieser berechnet sich wie folgt:
Monatsbeitrag / Tage des Monats x Tage die du trainiert hast = Differenzbetrag

Bsp 1: Deine BASIC Mitgliedschaft beginnt zum 1.10., du hast aber schon am 15.9. mit deinem Training  (Zutrittsdatum) begonnen

-> 19,90 € / 30 Tage x 16 Tage = 10,61 €

Bsp 2: Deine PREMIUM Mitgliedschaft beginnt zum 1.10., du hast aber schon am 15.9. mit deinem Training  (Zutrittsdatum) begonnen

-> 29,90 € / 30 Tage x 16 Tage = 15,95 €

Stilllegung allgemein

Eine Stilllegung deiner Mitgliedschaft in vollen Monaten ist gegen Vorlage eines gültigen Nachweises möglich. Bitte denk daran, die Vorlage rechtzeitig einzureichen, da eine rückwirkende Stilllegung nicht mehr möglich ist.

Stilllegung wegen Schwangerschaft

Deine Mitgliedschaft kann während deiner Schwangerschaft stillgelegt werden. Die Stilllegung kann nur gegen Vorlage eines gültigen Nachweises genehmigt werden.

Stilllegung wegen Krankheit

Deine Mitgliedschaft kann während Krankheit mit einem ärztlichen Attest stillgelegt werden.

Download Formular:

Formular Stilllegung

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Downgrade

Ein Downgrade deiner Mitgliedschaft kann mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende erfolgen. Du kannst uns über das Kontaktformular deinen Downgrade-Wunsch mitteilen.

Upgrade

Ein Upgrade deiner Mitgliedschaft ist jederzeit möglich.

Download Formular:

Formular Upgrade

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Solltest du aus irgendeinem Grund mal nicht mit jumpers zufrieden sein oder allgemeine Verbesserungsvorschläge und Ideen haben, freuen wir uns über deine Nachricht.

Du kannst deine Beschwerde schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer/ID an uns richten:

Jumpers Fitness GmbH
Postfach 10 03 40
83003 Rosenheim

Kontaktformular 

Faxnummer: 08031- 222 07 88