jumpers FAQs

Liebes jumpers Mitglied,

schön, dass du hier bist und dich in diesen turbulenten Zeiten informieren möchtest, wie es mit deinem Training und deinem Lieblingsstudio weiter geht. Wir sind sehr stolz auf die tolle jumpers Community und möchten dich so gut es geht mit Informationen versorgen und danken dir sehr für Dein Verständnis in dieser Situation.

Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau und folgen detailliert den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts und der Gesundheitsämter.

» Alle unsere Studios sind wieder geöffnet «

Wir haben dir weiter unten ein paar FAQs zusammen gestellt und hoffen, dir damit die meisten Fragen beantworten zu können.

 

Wir wünschen euch und euren Familien alles Gute, Bleibt gesund.

Euer jumpers Team

Studioregeln für eure Gesundheit:

Bitte halte jederzeit 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen.

#KEEPDISTANCE

Vor und nach dem Training Hände waschen und desinfizieren. 

#WASHYOURHANDS

Verzichte bitte auf Händeschütteln und Körperkontakt.

#BETTERGIVEASMILE

Nur mit sauberen Sportschuhen trainieren, die du in der Umkleide anziehst.

#GYMSHOESONLY

Bitte immer und überall ein Handtuch unterlegen.

#USEYOURTOWEL

Nach Benutzung die Geräte und das Equipment desinfizieren.

#EQUIPMENTDISINFECTION

Bitte in die Armbeuge husten & niesen.

#COUGHORSNEEZEPROPERLY

Trainiere nicht, wenn du dich krank fühlst. Schütze bitte dich und auch andere.

#STAYHOME

Wichtige Hinweise für dein Training

Da deine Gesundheit für uns an erster Stelle steht, kümmern wir uns darum, dass du dein Training ohne Sorge fortsetzen kannst. Und das klappt am besten, wenn wir mit dir zusammen alles dafür tun. Dazu hilft unser Hygienekonzept, das wir selbstverständlich anhand der behördlichen Auflagen entwickelt haben. Bitte beachte beim Workout die folgenden Hygienehinweise:

 

  • Wir möchten das Training in unseren Studios so sicher und hygienisch für euch gestalten, wie möglich. Es wird genug Desinfektionsmittel zur Verfügung stehen.
  • In all unseren Studios ist das Umziehen für eine beschränkte Personenanzahl gleichzeitig wieder gestattet. Wir bitten trotzdem so viele Trainierende wie möglich bereits umgezogen und im Sport-Outfit zu erscheinen, damit kein Stau entsteht. Bitte denkt aber dann dran, Eure Straßenschuhe gegen saubere Sportschuhe zu tauschen.
  • Die Duschen dürfen von unseren Mitgliedern wieder genutzt werden. Bitte beachtet allerdings, dass der Mindestabstand von 1,5 Metern weiterhin eingehalten werden muss und wir daher nur einen Teil der Duschen wieder öffnen dürfen. Um allen einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, empfehlen wir euch aktuell noch zu Hause zu duschen bzw. spontan nach Auslastung zu entscheiden.
  • Gemäß den behördliche Vorgaben in den einzelnen Bundesländern gibt es eine Beschränkung der Personen, die sich auf unserer Trainingsfläche bzw. im Studio aufhalten dürfen. Auf der Detailseite deines jeweiligen Studios findest du eine Anzeige der aktuellen Studioauslastung. So kannst du immer nachschauen, wie voll es aktuell in deinem Studio ist.
  • Die Solarien stehen für unsere Mitglieder zur Verfügung.
  • Denke bitte an andere Trainierende und reduziere deine Trainingszeiten, damit auch all unsere treuen Bestandsmitglieder die Gelegenheit haben zu trainieren. Wenn möglich, vermeide bitte auch Stoßzeiten.
  • Um die Mineralbar und den Eiweißshake-Automat zu nutzen, dürfen nur Gefäße mit einer maximalen Höhe von 20cm verwendet werden. Oder verwendet einfach unsere jumpers Trinkflaschen. Diese sind zu einem geringen Betrag auch in deinem Studio erhältlich.
  • Bitte vermeide einen Besuch im Fitnessstudio, wenn du dich krank fühlst. Unser Personal darf dir den Zugang verwehren, wenn du Symptome einer Atemwegsinfektion aufweist.
  • Bis auf weiteres dürfen keine Gruppentrainings stattfinden. Wir informieren dich, sobald das wieder möglich ist.
  • Das Tragen von Mund- und Nasenschutz ist außer in Bayern nicht verpflichtend und freiwillig. Unser Personal wird allerdings bei Bedarf Mund- und Nasen-Bedeckungen tragen.
  • Masken-Sonderregelung für Bayern: Beim Betreten und Verlassen des Studios, in den Umkleiden, in den Sanitärbereichen und allgemein auf allen Laufwegen - das bedeutet auch beim Wechseln von Geräten! Nur während des aktiven Trainings an den Geräten kann die Maske abgenommen werden. Danke für das Verständnis.
  • Um den nötigen Abstand auch bei den Cardiogeräten zu wahren, kann es zu Sperrungen einzelner Geräte kommen. Wir bitten um dein Verständnis.
  • Bitte verzichtet auf Partnertrainings, wenn ihr nicht im gleichen Haushalt lebt. Der Mindestabstand von 1,5 Metern muss im gesamten Studio eingehalten werden.
  • Wir bitten dich, wenn möglich, die Uhrzeit zwischen 08:30 - 12:00 Uhr für Risikogruppen frei zu halten. Besonders schützenswerte Personen, wie ältere Mitglieder oder solche mit Vorerkrankungen, sollen sich ebenfalls wieder wohl im Studio und beim Training fühlen.

Jedes Bundesland/Stadt hat individuell über die jeweilige Sachlage entschieden. Anhand der behördlichen Anordnungen haben wir dadurch die Vorgabe erhalten, unsere Studios vorübergehend im Sinne eurer Gesundheit und die unserer Mitarbeiter zu schließen. Dadurch folgten wir der Vereinbarung zwischen Bundesregierung und den Regierungschefinnen und Regierungschefs der Bundesländer.

Ihr könnt vertragliche Änderungen genauso durchführen, wie davor auch. Das ist ganz normal in unseren AGB´s geregelt. Bitte habt aber Verständnis dafür, dass das Anfrageaufkommen aktuell sehr hoch ist und sich unser Team bemüht alles so schnell wie möglich zu beantworten/bearbeiten, es aber zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren konntet, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Hinweis: Die Mitgliedsbeiträge werden weiterhin – wie gewohnt – eingezogen.

Wie bereits zu Beginn der Corona-Krise mitgeteilt, zieht unser System weiterhin die Mitgliedsbeiträge ein. Als Entschädigung bieten wir eine automatische kostenfreie Trainingszeit am Ende deiner Vertragslaufzeit an, die so lange dauern wird, wie die Corona-Schließung deines Studios angedauert haben.

Für den Fall, dass du während der Corona-bedingten Schließungen einem Einzug widersprochen hast oder während der Schließungen deine Beiträge von der Bank wieder eingezogen hast, möchten wir dich darauf aufmerksam machen, dass die Abbuchungen wieder automatisch starten sobald dein Studio wieder öffnet. Wir gehen davon aus, dass dies auch in deinem Sinne ist und freuen uns schon auf dich!

Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren konntet, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Uns ist bewusst, dass momentan manche PREMIUM-Leistungen nicht nutzbar sind. Wir überlegen natürlich gerade, wie wir damit umgehen können und was wir euch hier als Lösung anbieten können. Eins steht fest: Es wird definitiv eine Lösung geben! Wir bitten euch nur noch um etwas Geduld, bis wir alles ausgetüftelt haben.

Um die wichtigsten Fragen zu beantworten haben wir hier die FAQ-Seite mit den meisten Antworten versehen. Zusätzlich erreichst Du unser Service-Team unter service@jumpers-fitness.com oder über das Formular auf der Webseite: www.jumpers-fitness.com/kontakt Aufgrund der aktuellen Lage ist unser Service-Team nicht per Hotline oder Chat erreichbar. Die Bearbeitung der E-Mails beansprucht aufgrund des erhöhten Aufkommens aktuell bis zu 3 Wochen und wir bitten von Parallel-Anfragen abzusehen.

Du kannst dir sicher sein, dass alle Kolleginnen und Kollegen bei jumpers sich gewissenhaft um die Anliegen der Mitglieder kümmern. Aber uns geht es wie vielen weiteren Einrichtungen oder Ämtern. Der momentane Andrang und die Flut an E-Mails ist nicht so leicht zu bewältigen. Die Bearbeitung der E-Mails beansprucht aufgrund des erhöhten Aufkommens aktuell bis zu 3 Wochen und wir bitten von Parallel-Anfragen abzusehen. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich hier im FAQ-Bereich informieren. Wir versuchen diesen so aktuell wie möglich zu halten.

Aktuell können wir aus systemtechnischen Gründen die Verträge nicht einfach still legen. Die Zeit, die ihr aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen nicht bei uns trainieren konntet, werden wir euch selbstverständlich kostenfrei ans Ende eurer Vertragslaufzeit anhängen. Das geschieht alles völlig automatisch. Ihr müsst nichts dafür tun.

Wir stehen in sehr engem Austausch mit unseren Partnerunternehmen, welche Maßnahmen in welchem Zeitraum unter den aktuellen Umständen fortgeführt werden können. Ganz konkret handelt es sich dabei um unsere Standorte in Ravensburg, Heilbronn, Augsburg (Haunstetten) und die Fertigstellung der restlichen Umbaumaßnahmen in Friedrichshafen. Unser Bestreben ist es, auch weiterhin die Umbau- und Eröffnungs-Vorgänge weiter zu treiben, so dass einem Training nach Wiedereröffnung nichts im Wege steht. Wir informieren euch hier zeitnah, wenn wir klarere Aussagen zusammen mit unseren Partnern treffen können.

Das jumpers Team hat für dich eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu Training und Mitgliedschaft zusammengestellt. Damit keine Frage offen bleibt, kannst du auch gerne über das Kontaktformular eine Nachricht an jumpers schicken! Zusätzlich kannst du dir hier wichtige Informationen zu deinem Vertrag herunterladen.

FAQ zu deinem Training im jumpers

Selbstverständlich kannst du jederzeit zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining im jumpers vorbeikommen. Am besten, du vereinbarst vorab online oder telefonisch einen Termin. Die Telefonnummern findest du unter dem Reiter Studios. Zum Probetraining benötigst du lediglich saubere Hallenturnschuhe, bequeme Sportkleidung und ein ausreichend großes Handtuch. Das Wichtigste: Gute Laune mitbringen!

Solltest du noch unter 18 Jahre alt sein, benötigen wir von deinen Eltern das Einverständnis.

Bitte bringe das nachfolgende Formular unterschrieben mit ins Studio U18 Formular.

Formular Probetraining U18

Zum Training im jumpers brauchst du saubere Hallenturnschuhe, ein ausreichend großes Handtuch zum Unterlegen, bequeme Sportkleidung und natürlich gute Laune! Damit du während dem Training ausreichend Flüssigkeit zu dir nehmen kannst, bring bitte eine Trinkflasche aus Plastik mit. Alternativ kannst du dir auch im jumpers für 4 Euro eine tolle jumpers Trinkflasche kaufen. Um deinen Spind abzuschließen, benötigst du in unserem Studio in Heidenheim ein mindestens 5 mm starkes Bügelschloss. An den übrigen Standorten verschließt du den Spind mit deinem Transponder.

Gerne können dich deine Freunde zum Training begleiten, um sich einen Eindruck vom Ambiente und den vielfältigen Trainingsmöglichkeiten zu verschaffen. Lade sie einfach zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining ins jumpers ein. Meldet euch vor dem Training einfach an der Rezeption in deinem jumpers!

Sicher möchtest auch du in einem sauberen und gepflegten Studio trainieren. Um den Boden und die Geräte zu schonen, ist das Training im jumpers daher nur mit Hallenturnschuhen gestattet. Diese dürfen erst im Studio angezogen werden. Deine Straßenschuhe kannst du während des Trainings in einem der Spinde in der Umkleidekabine einschließen.

Im jumpers wirst du in einer kleinen Gruppe (max. 3 Personen) bzw. während der Corona-Maßnahmen alleine von einem Teammitglied eingewiesen, das dir die Geräte genau erklärt. Zusätzlich findest du an den meisten Geräten eine Anleitung aus Bildern, auf der die richtige Bedienung erklärt ist. Gleichzeitig findest du auf den Bildern auch die Information, welche Muskelgruppe an diesem Gerät trainiert wird. Wenn du Fragen hast, kannst du dich jederzeit an das Team im jumpers wenden, es hilft dir gerne weiter!

Wenn du noch nicht 16 Jahre alt bist, kannst du nur mit der Erlaubnis und im Beisein deiner Eltern bei uns trainieren. Um altersgerecht zu trainieren, empfehlen wir dir eine Personaltraining-Stunde. Ab 16 Jahren benötigen wir lediglich die schriftliche Erlaubnis deiner Eltern sowie eine Kopie von deren Personalausweis.

Bitte bringe das nachfolgende Formular unterschrieben mit ins Studio U18 Formular oder U16 Formular.

Falls du aus gesundheitlichen Gründen für einen längeren Zeitraum nicht trainieren kannst, setzen wir deine Mitgliedschaft so lange aus. Um deine Mitgliedschaft ruhen zu lassen, benötigen wir ein ärztliches Attest. Dieses kannst du direkt im Studio abgeben. Zusätzlich muss ein Formular ausgefüllt werden, in dem der Zeitraum der Stilllegung steht. Die pausierten Monate werden an deine Mitgliedschaft angehängt.

Formular Stilllegung

FAQ zu deiner Mitgliedschaft

Kündigung fristgerecht:

Grundsätzlich ist eine Frist von drei Monaten zum Ende der Mitgliedschaft einzuhalten. Andernfalls verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 12 Monate.

Kündigung wegen Umzug (Kulanz):

Sollte dein neuer Wohnort mehr als 30 km von unseren jumpers Studios entfernt sein, kannst du deine Mitgliedschaft in Verbindung mit einer Meldebescheinigung vorzeitig kündigen. Die normale Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Monatsende besteht weiterhin.

Kündigung mit Attest

Aus gesundheitlichen Gründen kann die Mitgliedschaft mit einem ärztlichen Attest, welches eine dauerhafte Sportunfähigkeit bescheinigt, vorzeitig beendet werden.

Der Vertrag kann schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer/ID, per Kontaktformular oder per Fax gekündigt werden:

Jumpers Fitness GmbH
Postfach 10 03 40
83003 Rosenheim

Kontaktformular

Faxnummer: 08031- 222 07 88

Kündigungsrückzug

Solltest du deine Kündigung rückgängig machen wollen, ist das kein Problem. Du kannst deine Kündigung schriftlich oder direkt im Studio zurückziehen.

Download Formular:

Formular Kündigungsrückzug

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Dein Vertrag startet zum ersten des Folgemonats. Die erste Abbuchung erfolgt im ersten Monat deiner Mitgliedschaft und setzt sich aus folgenden Teilen zusammen:

  • Dem Differenzbetrag (siehe Infos Differenzbetrag),
  • aus dem Monatsbeitrag des ersten Monats (19,90 € BASIC bzw. 29,90 € PREMIUM),
  • aus der einmaligen Transpondergebühr 19,90 € sowie
  • der ersten Servicepauschale 19,90 €.

Solltest du eine Mitgliedschaft während einer Aktion abgeschlossen haben, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Abbuchungsdatum

Die Abbuchung deiner Monatsbeiträge kann zum 1. oder 15. des Monats erfolgen.

Neue Bankverbindung / Sepa

Eine Änderung deiner Kontodaten muss mindestens 10 Tage vor dem Abbuchungsdatum vorliegen.

Download der Formulare:

Formular SEPA

Formular Änderungsmitteilung

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Da dein Vertrag zum ersten des Folgemonats beginnt, werden die Tage, die du ggfs. bereits im Vormonat trainiert hast über den sogenannten Differenzbetrag abgerechnet.

Dieser berechnet sich wie folgt:
Monatsbeitrag / Tage des Monats x Tage die du trainiert hast = Differenzbetrag

Bsp 1: Deine BASIC Mitgliedschaft beginnt zum 1.10., du hast aber schon am 15.9. mit deinem Training  (Zutrittsdatum) begonnen

-> 19,90 € / 30 Tage x 16 Tage = 10,61 €

Bsp 2: Deine PREMIUM Mitgliedschaft beginnt zum 1.10., du hast aber schon am 15.9. mit deinem Training  (Zutrittsdatum) begonnen

-> 29,90 € / 30 Tage x 16 Tage = 15,95 €

Stilllegung allgemein

Eine Stilllegung deiner Mitgliedschaft in vollen Monaten ist gegen Vorlage eines gültigen Nachweises möglich. Bitte denk daran, die Vorlage rechtzeitig einzureichen, da eine rückwirkende Stilllegung nicht mehr möglich ist.

Stilllegung wegen Schwangerschaft

Deine Mitgliedschaft kann während deiner Schwangerschaft stillgelegt werden. Die Stilllegung kann nur gegen Vorlage eines gültigen Nachweises genehmigt werden.

Stilllegung wegen Krankheit

Deine Mitgliedschaft kann während Krankheit mit einem ärztlichen Attest stillgelegt werden.

Download Formular:

Formular Stilllegung

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Downgrade

Ein Downgrade deiner Mitgliedschaft kann mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende erfolgen. Du kannst uns über das Kontaktformular deinen Downgrade-Wunsch mitteilen.

Upgrade

Ein Upgrade deiner Mitgliedschaft ist jederzeit möglich.

Download Formular:

Formular Upgrade

Bitte das Formular dann über das Kontaktformular an jumpers senden.

Solltest du aus irgendeinem Grund mal nicht mit jumpers zufrieden sein oder allgemeine Verbesserungsvorschläge und Ideen haben, freuen wir uns über deine Nachricht.

Du kannst deine Beschwerde schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer/ID an uns richten:

Jumpers Fitness GmbH
Postfach 10 03 40
83003 Rosenheim

Kontaktformular 

Faxnummer: 08031- 222 07 88